Compromisso & Sustentabilidade
Código Ético
O nosso código ético assenta-se em dois pilares essenciais: os nossos clientes e a nossa equipa. Este compromisso abrange todas as nossas propriedades e estende-se a todas as pessoas vinculadas à empresa, desde os cargos executivos até colaboradores, fornecedores externos, funcionários, clientes, estagiários e qualquer outra parte envolvida.
Além do componente humano, aplicamos estes valores em áreas-chave como a segurança informática, as políticas de privacidade e confidencialidade, e o respeito pelo meio ambiente, entre outras.
Através do nosso site, partilhamos com orgulho estes princípios que nos definem, com o objetivo de informar e sensibilizar todas as pessoas envolvidas.
Estamos convencidos de que agir de acordo com estes valores é essencial para avançar, por isso aplicamo-los no nosso dia a dia e mantemo-nos sempre abertos a novas ideias que nos ajudem a melhorar continuamente a nossa atividade.
Compromisso com a equipa humana
Os nossos valores estão centrados nas pessoas, e demonstramo-lo todos os dias através da confiança e do respeito. Acreditamos firmemente que as pessoas são o mais importante e, por isso, promovemos um ambiente de trabalho seguro e estável, onde o assédio, a discriminação e qualquer forma de hostilidade são absolutamente proibidos.
Promovemos o respeito de forma equitativa, sem distinção de ideologia, religião, crenças, género, idade, situação familiar, orientação ou identidade sexual, doença ou deficiência.
Aplicamos este mesmo princípio nos nossos processos de seleção, bem como em promoções internas, oportunidades de formação e mudanças de função.
Além disso, colocamos à disposição da nossa equipa todas as ferramentas e recursos necessários para que possam desempenhar a sua função em condições de segurança, sem colocar em risco a sua vida, saúde ou integridade física e/ou emocional.
Compromisso com os nossos clientes
O objetivo do nosso grupo é proporcionar uma experiência única a cada cliente, garantindo um atendimento adequado e respeitoso em todo o momento.
Acreditamos firmemente que a amabilidade e a empatia devem estar sempre presentes, pelo que recebemos os nossos clientes com um sorriso e com total disponibilidade para os ajudar em qualquer circunstância.
Oferecemos informação clara sobre os nossos serviços e promoções, evitando mal-entendidos e atuando sempre com calma, atitude positiva e capacidade de resolução. Trabalhamos todos os dias para superar as expectativas de quem nos escolhe, sendo proativos e eficazes, e guiando-nos pelos nossos valores fundamentais, nos quais não há lugar para discriminação nem desigualdade.
Compromisso com as nossas comunicações
Comercializamos os nossos serviços através de informação clara, útil e veraz, e toda a nossa publicidade é comunicada de forma honesta, oferecendo às pessoas interessadas todos os canais necessários para nos contactar ou apresentar sugestões/reclamações.
Compromisso com a legalidade
Comprometemo-nos a proteger a privacidade e a confidencialidade dos dados dos nossos clientes e colaboradores, pelo que não serão aceites presentes nem qualquer outra forma de conflito de interesses. Assumimos a responsabilidade de não copiar, reproduzir nem falsificar cartões de crédito, vales ou cheques de viagem. O nosso grupo reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva em caso de suspeita de fraude ou quando esta contrarie os nossos valores éticos e legais.
Compromisso com a qualidade e o meio ambiente
Mantemos um firme compromisso com o meio ambiente e trabalhamos ativamente para reduzir ao mínimo o impacto da nossa atividade sobre o ambiente natural. Para tal, implementamos medidas de eficiência energética, como a utilização de lâmpadas LED, autoclismos de dupla descarga para otimizar o consumo de água e a redução do uso de detergentes, entre outras ações sustentáveis.
Um claro exemplo deste compromisso é o Talaia Plaza EcoResort, um dos nossos estabelecimentos, que foi distinguido com o prestigioso selo Beyond Green.
Compromisso com a sociedade
Além do nosso compromisso com o meio ambiente e com os nossos clientes, também assumimos a responsabilidade de apoiar a sociedade espanhola e andorrana, privilegiando a contratação local, o desenvolvimento profissional e a promoção do talento do país. Tudo isto, respeitando e promovendo o valor das tradições e da cultura local.
Compromisso com o cumprimento do código ético e acompanhamento
O nosso código ético estará acessível através dos canais adequados, incluindo o nosso site, para garantir que todas as pessoas interessadas possam conhecê-lo. Para facilitar a comunicação, disponibilizamos o endereço de e-mail RRHH@plazandorra.com, onde poderão ser reportadas quaisquer incidências que violem os nossos valores.