Code éthique
Notre groupe hôtelier se compose de trois hôtels situés dans la Principauté d’Andorre : Grand Plaza Hotel & Wellness Andorra, Suites Plaza Hotel & Wellness Andorra et Ski Plaza Hotel & Wellness, et un à l’ Espagne, Talaia Plaza Ecoresort. En tant que prestataires de services dans l’hôtellerie, nous nous focalisons sur deux axes : nos CLIENTS et notre ÉQUIPE HUMAINE sur lesquels nous concentrons ce code éthique.
Le code éthique de notre groupe entend recueillir les valeurs, les réglementations et les principes qui régissent le comportement de nos collaborateurs.
C’est pourquoi, le domaine d’application du code éthique de notre groupe inclut l’établissement comme tout collaborateur de l’entreprise, en passant par la direction générale et son comité exécutif. De plus, il concerne les fournisseurs externes, les collaborateurs, les clients, les étudiants en stage, et toute autre personne qui est concernée.
Notre code éthique se développe en parallèle à d’autres réglementations internes qui doivent être obligatoirement appliquées et qui sont relatives à la politique de sécurité informatique, aux politiques de confidentialité, à la règlementation environnementale, entre autres, sans oublier l’application de la législation actuelle.
Ce code éthique est diffusé de manière ouverte et transparente par les canaux internes de l’entreprise, ainsi que sur le site internet, en vue d’être transmis et porté à la connaissance des personnes impliquées. Et il ne s’agit pas d’un document fermé ni définitif, il admet de nouvelles idées et de nouveaux apports qui améliorent la vie de tous.
ENGAGEMENT ENVERS L’ÉQUIPE HUMAINE
Nos valeurs en tant que groupe sont centrées sur les PERSONNES, sur l’ÉQUIPE HUMAINE, qui définit le GROUPE, au travers de la CONFIANCE et de l’attention PERSONNALISÉE.
Il s’agit de promouvoir le travail dans un environnement sûr et stable, en interdisant formellement le harcèlement, la discrimination et la persécution. Il s’agit de travailler dans une ambiance agréable sans moquerie ni mépris, et où les propos dégradants n’ont pas leur place.
L’entreprise croit au développement du respect de la dignité des personnes indépendamment de leur idéologie, leur religion, leurs croyances, leur sexe, leur âge, leur situation familiale, leur orientation ou identité sexuelle, leur maladie ou handicap.
Les politiques de Ressources Humaines sont orientées sur la reconnaissance du principe d’égalité de traitement et des opportunités, aussi bien dans le recrutement du personnel que dans la promotion, la formation et le changement interne.
Le Groupe veillera à mettre en place une politique de prévention des risques au travail et à mettre à la portée des collaborateurs les moyens pour développer leur travail dans des conditions de sécurité dans le but de protéger leur vie, leur santé, ainsi que leur intégrité physique et émotionnelle.
ENGAGEMENT ENVERS NOS CLIENTS
La qualité de notre service vise à améliorer l’expérience du CLIENT, qui est le centre et le moteur de notre Groupe.
Le client sera traité poliment et respectueusement à tout moment.
Il doit vivre son séjour parmi nous comme une expérience unique qui lui donnera envie de revenir.
Comment y parviendrons-nous ?
- Grâce à la valeur que représentent le sourire et la salutation envers nos clients.
- En proposant nos services et nos offres au moyen d’une information claire et authentique, et en résolvant les incidents avec rapidité et professionnalisme.
- Au travers d’une attitude proactive et résolutive, en anticipant leurs besoins et leurs souhaits.
- En évitant des situations désagréables et conflictuelles en leur présence.
- En gardant une attitude calme face aux situations complexes, ce qui garantit une écoute irréprochable.
- En anticipant leurs besoins par l’initiative et la prise de décisions, toujours dans le respect de nos valeurs et nos standards de qualité.
- En démontrant une sensibilité particulière face aux clients qui requièrent une attention spéciale en cas de handicap, sans laisser place à la discrimination pour des raisons de race, de religion, d’âge, de nationalité ou de sexe.
ENGAGEMENT ENVERS NOS COMMUNICATIONS
Le groupe Plaza Hotels & Resorts s’engage à fournir une information exacte, claire, utile et authentique dans la commercialisation de ses services et produits.
Le groupe veillera à communiquer une publicité claire et exacte en fournissant aux clients les canaux de communication adéquats pour présenter les réclamations opportunes.
ENGAGEMENT ENVERS LA LÉGALITÉ
Nous nous engageons à protéger la confidentialité des données de nos clients et de nos collaborateurs.
Les cadeaux et attentions ne seront acceptés en aucune façon en raison du conflit d’intérêt que cela pourrait générer au sein de l’entreprise, à l’exception des pourboires dans certaines professions déterminées.
Notre équipe humaine s’engage à ne pas copier, reproduire ou falsifier les cartes de crédit ou les chèques de voyage auxquels elle a accès dans l’exercice de son activité. En cas de détection de fausse monnaie, les employés devront en référer immédiatement à leur supérieur et ne pas donner libre cours à sa circulation.
Le groupe Plaza Hotels & Resorts se réserve le droit d’accepter ou d’annuler des réservations en cas de doute raisonnable, soit à cause des caractéristiques du client, soit en raison du but de la réservation, et si cela entre en conflit avec les valeurs éthiques et légales.
ENGAGEMENT ENVERS L’ENVIRONNEMENT
Le groupe Plaza Hotels & Resorts s’engage envers l’environnement en veillant à sa protection et en recherchant à minimiser l’impact de l’activité professionnelle sur le milieu naturel. C’est pourquoi, le groupe s’engage à protéger l’environnement selon le principe de la durabilité au moyen d’équipements à l’efficacité énergétique (ampoules Led, chasses d’eau à double commande pour réduire la consommation d’eau, diminution de l’usage de détergents, etc.), et en gérant de manière efficace la production des déchets.
ENGAGEMENT ENVERS LA SOCIÉTÉ
Le groupe Plaza Hotels & Resorts a un engagement envers la population andorrane, en développant son activité en faveur du pays et en donnant la priorité à l’embauche, au développement professionnel et à la promotion personnelle du pays.
Le groupe entretient des relations de collaboration avec les entreprises andorranes en faveur de notre société, en respectant et en développant la valeur des traditions et de la culture locales.
ENGAGEMENT ENVERS LE CODE ÉTHIQUE ET LE SUIVI
L’application du code éthique est obligatoire et s’effectuera par les voies considérées comme appropriées pour être porté à la connaissance de l’ensemble du personnel.
Il sera également diffusé publiquement pour être porté à la connaissance de la clientèle au travers du site internet de l’entreprise.
En cas de suspicion de la non-application des principes de base, vous pourrez vous adresser à la direction des ressources humaines qui, aux côtés de la Direction générale, analysera les circonstances et proposera les mesures appropriées.
Nous vous indiquons l’adresse mail suivante, RRHH@plazandorra.com , afin de notifier tout incident en lien avec le code éthique.
