Plaza Andorra

Presentamos Nuestros Estándares Extraordinarios

Plaza Hotels & Resorts fue fundada con la firme creencia de brindar experiencias vacacionales extraordinarias, proporcionando momentos enriquecedores y memorables. Nuestro compromiso siempre ha sido ofrecerle sólo lo mejor, trabajando bajo los más altos estándares para perfeccionar cada detalle en su estancia. Es este compromiso de excelencia el que nos ha guiado en la creación de Estándares Extraordinarios, nuestro programa integral de higiene y seguridad sanitaria para hacer frente a la COVID-19. Todo nuestro personal está informado sobre nuestros Estándares Extraordinarios para que pueda realizar las tareas asignadas con seguridad y así evitar la posible propagación de la enfermedad dentro de nuestros establecimientos.

Con nuestro compromiso, desarrollamos un ENTORNO DE CONFIANZA, queriendo transmitir seguridad a nuestro huésped con el objetivo de garantizar que su estancia sea placentera cumpliendo con los requisitos necesarios de bienestar ante la gran responsabilidad que la actualidad nos exige.

Medidas Generales De Prevención

Se llevan a cabo Auditorías de Prevención frente a la Covid-19, por parte de una empresa externa autorizada. En ellas, se evalúa el Protocolo de Prevención frente a la Covid-19 en el establecimiento, en relación al cumplimiento de la Normativa nacional, y también se verifica el cumplimiento de las medidas y procedimientos contemplados en el presente documento.

• Los colaboradores utilizan mascarilla en todo momento como parte de sus uniformes.
• Se requiere que todos los colaboradores laven sus manos, al inicio de cada actividad, entre actividades, o después de tocar cualquier superficie. Si por cualquier razón, el lavado de manos no es posible, deberán usar gel antibacterial.

• Se promueven medidas de distanciamiento social en todas las interacciones entre colaboradores, huéspedes y proveedores externos. Las áreas en donde normalmente se hacen filas, están propiamente señalizadas para promover estas medidas. Todos los colaboradores son responsables de seguir estas medidas en cada momento.
• En todas las áreas, se ha implementado de forma permanente una campaña informativa, comunicando las mejores prácticas de prevención, así como medidas generales operativas.
• El uso de equipo de protección personal es obligatorio, según la función que realice el colaborador. Las instrucciones del correcto uso, limpieza y desinfección de los equipos deberán seguirse continuamente.

• No se permite el acceso a los colaboradores con fiebre o que presenten síntomas evidentes de COVID-19. En caso de que el colaborador presente síntomas, se le solicitará regresar a casa, y se le notificará a su jefe inmediato, al igual que al departamento de recursos humanos. Estos casos se seguirán de cerca, y el colaborador no podrá volver a las instalaciones hasta que supere la enfermedad.
• Disponemos de test rápidos de antígenos gratuitos a disposición de los clientes, así como acuerdos con las farmacias más cercanas acreditadas para la realización de tests y sus correspondientes certificados COVID-19.
• A su llegada al hotel y a los restaurantes, el cliente debe esperar a ser efectuado un control de acceso con Certificado COVID-19 por parte de nuestro personal, entrar con mascarilla (que podrá quitarse una vez esté sentado en la mesa para consumir), y no podrá permanecer de pie ni sentado en la barra.
• Recomendación de reserva previa en desayuno, restaurantes, actividades, Spa y gimnasio.

• Todo el personal utiliza uniformes desinfectados a diario.
• Incrementación de la ventilación en zonas comunes y habitaciones, y sistema de purificación de aire dentro de nuestras instalaciones.
• Acceso gratuito al servicio de PressReader para consultar una gran variedad de prensa nacional e internacional desde el dispositivo móvil.
• Cada colaborador es responsable de limpiar y desinfectar su área de trabajo, incluyendo su equipo y sus herramientas al inicio y fin de cada turno. En caso de trabajar desde una estación compartida, la desinfección se realiza después de cada uso.
• Uso de productos de limpieza y desinfección especializados.

Protocolos de acceso

Acceso a las Instalaciones

• No se permite el acceso a colaboradores que muestren síntomas.
• Se requiere que todos los colaboradores usen gel antibacterial para manos al momento de ingresar a las instalaciones.
• Se invita a los huéspedes a usar los dispensadores de gel antibacterial para manos ubicados en los accesos al hotel.
• Contamos con asistencia médica profesional disponible para todos los huéspedes que lo requieran.

Bellboys y Valet Parking

• Todo el personal del área de valet parking usa mascarilla.
• Los carros de equipaje, así como los bolígrafos y el equipo del departamento se limpian y desinfectan minuciosamente.
• El equipo de valet desinfecta todas las superficies de contacto.

Lobby y Áreas Interiores

• Promoción del respeto a las medidas de distanciamiento social, asegurando que el aforo máximo permitido no se rebase.
• Todas las áreas con alta frecuencia de contacto son limpiadas y desinfectadas minuciosamente. Esto incluye manijas, barras, botones y pasamanos.
• Los carritos y equipos del personal de limpieza son limpiados y desinfectados.
• Señalización en ascensores y entradas de baños públicos para mostrar la capacidad máxima de personas, asegurando el seguimiento de las medidas de distanciamiento social.

Check-in y Recepción

• Todo el personal de recepción debe usar mascarilla como parte de su uniforme.
• En los escritorios o barras donde se requiere protección adicional, se instalaron mamparas de protección.
• Toda superficie, el equipo y el suministro se limpia y desinfecta al terminar de atender a cada huésped.
• Gel antibacterial disponible para todos los huéspedes. Los colaboradores deberán usar gel antibacterial al inicio y fin de cada proceso
• Se promueve el constante lavado de manos de nuestros colaboradores, al menos cada 30 minutos o cada vez que se recibe efectivo o tarjetas bancarias al momento de pago.
• Disponemos de material específico de prevención a disposición del huésped que lo necesite.

Habitaciones

• El personal de Housekeeping usa guantes de protección, se lava las manos antes y después de limpiar cada habitación, además de usar gel antibacterial constantemente.
• Los blancos sucios y limpios se manejan por personas y equipos diferentes, tanto en la recolección, como en el lavado.
• Los carritos del personal de Housekeeping, así como las herramientas y los equipos utilizados, se limpian y desinfectan al inicio y fin de cada turno.
• Todas las superficies con alta frecuencia de contacto son limpiadas y desinfectadas minuciosamente, incluyendo manijas, barras, botones y pasamanos, entre otras.
• Los carritos de limpieza no ingresan a las habitaciones.
• Se retira temporalmente el bolígrafo y el bloc de notas de todas las habitaciones, estarán disponibles a solicitud. También se retiran revistas y demás papelería.
• Los menús de servicio a la habitación, carta de almohadas y de Spa, están disponibles por medio de tecnología QR.
• Todo colaborador que deba de ingresar a alguna habitación, deberá llevar su equipo limpio y desinfectado.
• Incrementación de la ventilación en zonas comunes y habitaciones.
• Plastificación de seguridad en elementos como mandos de tv, mantas extra y almohadas extra.

Restaurantes, Bares y Cocinas

• Acceso gratuito al servicio de PressReader para consultar una gran variedad de prensa nacional e internacional desde el dispositivo móvil.
• Los menús de todos los restaurantes se encuentran disponibles de manera digital a través de tecnología QR.
• Gel antibacterial disponible en el acceso al restaurante.
• Limpieza y desinfección de cada mesa y equipo después de cada cliente.
• En el buffet, los utensilios son repuestos cada 30 minutos.
• En todos los restaurantes se han dejado de usar servilletas de tela, sustituyéndose por servilletas de papel desechables.

Spa y Gimnasio

• Se ha reducido el aforo de las áreas húmedas, áreas de relajación, gimnasio y vestuarios para garantizar las medidas de distanciamiento social.
• Cada cabina y cada equipo son limpiados y desinfectados después de cada uso.
• Los menús digitales de servicios están disponibles por medio de tecnología QR.
• Como parte del ritual de bienvenida a terapias y masajes, los colaboradores deberán lavar sus manos.
• Todas las superficies con alta frecuencia de contacto son limpiadas y desinfectadas minuciosamente, esto incluye manijas, barras, botones y pasamanos.
• Las superficies en la recepción, el equipo y los terminales de pago son limpiados y desinfectados después de cada uso.
• Se cuenta con papel desechable y producto desinfectante a disposición del huésped en el gimnasio.
• Todas las piscinas son regularmente limpiadas y cloradas, y se toman muestras analíticas mensualmente.

Acceso y Administración de Proveedores

• El uso de mascarilla dentro de las instalaciones del hotel es obligatorio.
• Se promueve el cumplimiento de los procesos de limpieza y desinfección de colaboradores, proveedores y productos, antes de ingresar al almacén.
• Se requiere que todos los colaboradores laven sus manos al menos cada 30 minutos, entre actividades, o después de tocar cualquier superficie. El lavado de manos deberá durar al menos 40 segundos. Si por cualquier razón, el lavado de manos no es posible, deberán usar gel antibacterial.
• Se promueven medidas de distanciamiento social en todas las interacciones entre colaboradores y proveedores externos. Todos los colaboradores son responsables de seguir estas medidas en cada momento.

Nuestra Promesa

Nos comprometemos a:

• Mantener y actualizar el Manual de Estándares de Prevención de acuerdo a las recomendaciones gubernamentales y de las autoridades en materia de salud.
• Llevar a cabo todas las medidas de prevención para asegurar el cumplimiento de los estándares de la normativa vigente.
• Asegurarnos de que siempre exista suficiente inventario de todos los suministros, productos de limpieza y equipos para nuestros colaboradores.
• Ofrecerle a los colaboradores y huéspedes canales de comunicación para reportar casos sospechosos o confirmados.